Guy Raffour a présenté lors de Swiss Alpina à Martigny les résultats de son baromètre annuel sur les nouvelles tendances de l'e-tourisme. Nous avons tout intérêt à nous lancer, vite et bien, sur la toile, car après, il risque d'être trop tard!

Internet devient un lieu virtuel où l’on teste ses vacances. Cette découverte à l'avance du lieu de séjour est essentielle: elle implique pour les acteurs touristiques de donner des images cohérentes entre l'hôtel, l'office du tourisme, la société de loisirs, le centre sportif, etc. Il faut créer une richesse par la mise en réseau. Les différents acteurs doivent se rencontrer réellement, travailler ensemble. "Voyez l'importance que ce réseau prend dans le maillage entre acteurs territoriaux (hôtels, restaurants, activités de loisirs, musées, ... grâce aux liens) pour la presse, les tours opérateurs, les voyageurs d'affaire et bien sûr les institutionnels." L'année 2006 a vu l'émergence du Web 2.0 touristique, selon Guy Raffour: "Notre baromètre démontre que 19% des Français interrogés ont mis en ligne leur souvenir de voyage."

Autre besoin essentiel du client sur internet: la réservation en ligne. Selon Guy Raffour, le taux de conversion entre préparation du voyage et réservation est énorme: 52%. Or, la moitié des prestataires français n'offrent pas cette possibilité. "L'importance d'internet dans le secteur des vacances et des loisirs est maintenant irréversible; il y a encore un potentiel énorme à court terme. Cela implique une nouvelle manière de travailler. Il faut être meilleur que le client sur le web et lui donner plus que ce qu'il s'attend à trouver." Il faut composer des forfaits dynamiques, être repérables par les TO comme par les clients, il faut organiser la commercialisation par niche, par thème car l'étude de Guy Raffour a montré que 30% des personnes sondées choisissent leur lieu de vacances en fonction d'une thématique. "Vous devez associer tous ceux qui font des activités périphériques, ce qui touche au terroir par exemple. Pour ces acteurs atomisés du tourisme, c’est là l’occasion de trouver de nouveaux clients. On peut regrouper ces prestataires dans un portail qui va effectuer la vente."

• Ici, vous trouvez le site de Guy Raffour. L'expert organise un séminaire à Paris le 19 juin sur les nouvelles tendances de consommations touristiques et e-tourisme (au siège social de la RATP, de 9 h à 18 h 10). Au cours de cette journée de conférences, des personnalités qualifilées présenteront leurs analyses stratégiques. Quant à Guy Raffour, il présentera les principaux résultats de la cinquième édition de son Baromètre annuel "Courts séjours, vacances, tendances et internet" réalisé auprès d'un échantillon de Français représentatifs.