Ce bel endroit, il le quittera bientôt(début juillet) puisqu’il a choisi, après de longues hésitations, d’accepter le poste de CEO de Cisalpino (nous vous l'annoncions ici). Il a parlé de son départ avec une pointe d’émotion dans la voix. Quand il est venu travailler à Crans-Montana, plusieurs personnes lui ont demandé si cette étape s’inscrivait bien dans son plan de carrière. Les mêmes personnes lui demandent aujourd’hui s’il n’est pas fou de quitter Crans-Montana… «J’ai rencontré ici des gens extraordinaires», note le directeur de CMT qui ne cache pas qu’il va regretter beaucoup de monde. Le nouveau CEO de Cisalpino a promis qu’il allait œuvrer pour que la gare de Sierre voie s’arrêter régulièrement un train de sa flotte, histoire de déposer la clientèle italienne si chère à notre station.

Crans-Montana lui pardonnera certainement son départ même si un an, c'est un peu court et que la station aurait aimé pouvoir profiter de ses services pendant plus longtemps; les observateurs avouent en coulisses que si Alain Barbey n’est resté qu’une année, rapidement courtisé par d’autres sociétés, c’est parce que la station a eu la chance d'engager là une personne particulièrement compétente; l’importance du poste qu’on lui a proposé à Cisalpino démontre si besoin était la véracité de cette affirmation.

Tâches accomplies
En une année, le directeur a tout de même passablement fait bouger les choses: retour du marketing dans Crans-Montana Tourisme, renaissance de Crans-Montana Réservation, réorganisation de la gestion financière, regroupement des membres de l’équipe au Régent et à Montana pour créer plus de synergies, recomposition d’un nouveau team puisque de nombreux postes étaient à repourvoir… En listant ses objectifs présentés devant cette même assemblée il y a un an, Alain Barbey a pu cocher bien de tâches comme étant accomplies. (lire aussi son interview ici).

Quelles sont les vraies valeurs de Crans-Montana?
Durant l’exercice écoulé, une importante réflexion sur ce que sont les vraies valeurs a été initiée. «Certes nous n’avons pas de caillou à vendre, pas de centre thermal, mais nous avons une multitude de choses à proposer». Dans la prochaine édition du journal Sixième Dimension (qui sera dans vos boîtes aux lettres le 6 avril et en même temps sur internet), nous vous présenterons le fil rouge qui conduit désormais toute démarche marketing à Crans-Montana Tourisme, avec les explications de la responsable de ce département, Caroline Zuffery.

Redonner confiance
La première chose qu’a faite Alain Barbey à son arrivée, c’était de redonner confiance au team, redonner de la fierté aux gens qui travaillent à Crans-Montana Tourisme. «Lorsqu’on est fier de son travail, on communique cette fierté aux clients», affirme-t-il. «Je vais quitter CMT, mais tout continuera de fonctionner», assure le directeur qui a souligné les compétences de l'équipe qu'il va laisser derrière lui.

Au terme de son rapport, Alain Barbey a rappelé l’importance de placer le client au centre de toutes les décisions stratégiques. «Ces derniers temps j’ai beaucoup entendu parler du déficit des infrastructures, les gens oubliant parfois tout ce que l’on a à Crans-Montana. Or, quand on accueille chaleureusement et avec sincérité un client en lui disant "Ici vous êtes le Number 1", lorsqu’on s’occupe de l’hôte, il ne voit pas ce qui manque.» Et de rappeler que les clients ne veulent pas subir nos problèmes, mais veulent être reçus de la meilleure des façons. Là, on peut tous et à tout le temps s’améliorer ;-)